Ich möchte mal ein bißchen für ein ganz tolles Projekt werben: Qunu ist ein Service, bei dem man nach Themen suchen kann, zu denen man Hilfe benötigt - und dann direkt mit Experten oder anderen Benutzern aus diesem Bereich verbunden wird. Man kann direkt mit anderen Menschen chatten, die sich damit auskennen! Und das, ohne irgendwelche zusätzliche Software zu installieren.
Wie funktioniert das?
Zunächst einmal kann jeder Benutzer von Qunu auch Experte werden. Dazu benötigt man einen Instant Messenger, der das Jabber-Protokoll beherrscht. Mit diesem nimmt man mit dem Qunu-Bot Kontakt auf. Dazu quatscht man entweder den Benutzer quser@qunu.com an, besser noch fügt man jedoch quser.qunu.com als Jabber-Transport hinzu. Dort gibt man dann ein paar Profil-Daten an, der Rest wird über Kommandos an den Bot gesteuert, zum Beispiel gibt man eine Reihe von Tags ein, zu denen man Hilfe anbieten will. Die Bedienbarkeit ist bei mir unter Miranda etwas hakelig, der Bot hat einige Macken und verhält sich nicht so wie in der Dokumentation. Vor allem nervig ist, dass ich ihm immer wieder mitteilen muss, dass ich online bin (auch nach einem Gespräch). Aber da Qunu Open Source geworden ist, wird sich daran vielleicht noch einiges bessern. Auf jeden Fall ist es immer wieder ein gutes Gefühl, Leuten zu helfen. Das macht alle Unbequemlichkeiten wett.
Wie läuft sowas ab?
Sucht jemand nach einem Wort, das einem meiner Tags entspricht und bin ich gerade als online markiert, so erscheine ich in der Ergebnisliste und die/der Benutzer(in) kann jetzt mein Profil betrachten und meine Hinweise zu diesem Begriff lesen um zu entscheiden, ob ich für sie/ihn von Hilfe sein kann. Sie/er klickt dann auf »Chat!« und erhält die Mitteilung, dass Kontakt zu mir aufgebaut wird. Bei mir springt im Gegenzug eine Einladung zu einer Mehrbenutzer-Konferenz auf. Nehme ich diese an, lande ich mit der/dem Benutzer(in) in einem eigens dafür erstellten Chatroom. Man begrüßt sich, die Frage wird gestellt, ich versuche zu helfen oder sage, dass ich dazu nichts weiß, man verabschiedet sich und das war's.
Erfahrungsgemäß sind die Hilfesuchenden dabei stets freundlich und die Probleme kleinerer Natur (also nicht zögern, Du könntest mit Sicherheit auch für jemanden von Hilfe sein!). Manche sind etwas ungeduldig (oder einfach unwissend was Chats angeht) und verschwinden schon, wenn man nach einer Minute keine Antwort weiß (bzw. noch am recherchieren ist), manche haben eine andere Frage als ihr Suchbegriff anzeigt. Auf jeden Fall sind sie jedoch überglücklich, wenn man ihnen bei einem Problem weitergeholfen hat und das macht einfach Freude!
Also: ausprobieren!
